Кореньки FR

Наша организация занимается обслуживанием жилых комплексов, и с ростом числа домов нагрузка на сервисный отдел сильно увеличилась. Старые таблицы и переписка в мессенджерах перестали быть эффективными, поэтому мы стали искать систему, которая обеспечит контроль заявок и даст удобную аналитику. Решение нашли в ITSM 365, который оказался продуманной платформой для автоматизации процессов. Мы использовали демо и убедились, что система подходит именно под нашу специфику. В процессе внедрения я дополнительно изучала материалы про itil https://itsm365.com/ тут, и стало понятно, что сервис ITSM 365 полностью соответствует этим принципам, так как имеет чёткую структуру и измеримые результаты. Уже через пару месяцев работы мы отметили снижение количества просроченных заявок и рост удовлетворенности жильцов. Руководству удобно видеть отчеты, а сотрудники отмечают, что процесс стал намного проще. ITSM 365 помог нам сделать работу отдела поддержки стабильной и эффективной, поэтому я с уверенностью рекомендую этот сервис коллегам.